有位英国用户名叫otto-mate，他的MacBook Pro是2018年买的，用了将近八年以后电池不太行了，就想着换块新电池，他先找第三方维修店问了一下价格，对方要收200英镑，觉得太贵了，然后他又去了苹果官方店，店员告诉他只需要45英镑就能换，不过得等上一周时间，他就决定等官方维修，感觉这样挺划算的。
一周后他去取电脑，维修人员说换电池时机器就死机了，试了两块新电池也没用，彻底修不好了，按道理苹果应该赔个差不多的旧款或者退钱，结果他们给了一台全新的16英寸M4 Max MacBook Pro，配置都是最高的，内存48GB，硬盘2TB，市场价要三万多人民币。
最让人想不到的是，这个人原本打算花245英镑换电池，还准备多付150英镑把屏幕也升级一下，结果最后他连一分钱都没出，苹果公司没有解释为什么这次这么大方，也没有对外发布任何说明，有人猜测可能是因为维修的时候不小心弄坏了主板，怕惹上麻烦，就干脆给他换了一台最高配置的手机，图个省心。
这台M4 Max在2024年底才上市，到2026年初仍然属于高端产品，不是所有店铺都能备货，说明这家店有特殊渠道，可能是伦敦的大规模旗舰店，或者专门服务企业客户的仓库，不然他们没法拿到现成的机器。
这台机器已经用了八年时间，早就过了保修期，苹果公司本来没有义务赔偿这么好的产品，但这次却破例给了顶配型号，这件事确实有点反常，可能是苹果考虑到老用户这么多年一直信任并使用他们的设备，不想让这些用户感到失望，加上现在Windows阵营也在积极争取用户，苹果就更需要维护好老客户的关系。
这件事没有登上热搜，官方也没有给出回应，不过之前英国消费者组织提到过，有些苹果店会私下多给一些补偿来避免顾客投诉，这次情况估计也差不多，只是碰巧遇到的是最高配置的机器，普通人要是碰上这种事，大概只能感叹自己运气好，但别指望下一次还能这样。
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