
有位英国用户名叫otto-mate,他的MacBook Pro是2018年买的,用了将近八年以后电池不太行了,就想着换块新电池,他先找第三方维修店问了一下价格,对方要收200英镑,觉得太贵了,然后他又去了苹果官方店,店员告诉他只需要45英镑就能换,不过得等上一周时间,他就决定等官方维修,感觉这样挺划算的。
一周后他去取电脑,维修人员说换电池时机器就死机了,试了两块新电池也没用,彻底修不好了,按道理苹果应该赔个差不多的旧款或者退钱,结果他们给了一台全新的16英寸M4 Max MacBook Pro,配置都是最高的,内存48GB,硬盘2TB,市场价要三万多人民币。

最让人想不到的是,这个人原本打算花245英镑换电池,还准备多付150英镑把屏幕也升级一下,结果最后他连一分钱都没出,苹果公司没有解释为什么这次这么大方,也没有对外发布任何说明,有人猜测可能是因为维修的时候不小心弄坏了主板,怕惹上麻烦,就干脆给他换了一台最高配置的手机,图个省心。

这台M4 Max在2024年底才上市,到2026年初仍然属于高端产品,不是所有店铺都能备货,说明这家店有特殊渠道,可能是伦敦的大规模旗舰店,或者专门服务企业客户的仓库,不然他们没法拿到现成的机器。
这台机器已经用了八年时间,早就过了保修期,苹果公司本来没有义务赔偿这么好的产品,但这次却破例给了顶配型号,这件事确实有点反常,可能是苹果考虑到老用户这么多年一直信任并使用他们的设备,不想让这些用户感到失望,加上现在Windows阵营也在积极争取用户,苹果就更需要维护好老客户的关系。
这件事没有登上热搜,官方也没有给出回应,不过之前英国消费者组织提到过,有些苹果店会私下多给一些补偿来避免顾客投诉,这次情况估计也差不多,只是碰巧遇到的是最高配置的机器,普通人要是碰上这种事,大概只能感叹自己运气好,但别指望下一次还能这样。
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