老有所依、老有所养、老有所乐、老有所享，是每个中国人对晚年生活的期待。近年来，随着人口老龄化进程加快，为满足长者多样化的品质养老需求，养老模式也推陈出新。
其中，作为险资布局康养生态的代表，大家保险于2019年起打造的以临近医疗、亲近子女，更近人间烟火为特色的“城心养老”模式，愈加受到市场关注。今年7月，尚普咨询集团发布的独立调研报告，更是将大家保险集团旗下的专业养老品牌“大家的家”认定为“城心养老领创者”。
相较于权威机构的专业认证，更能印证“城心养老”模式价值的，或许是长者们真实可触的生活体验。大家的家继承和发扬的“家文化”，使之在新时代呈现新的形式，让长者在不离城市烟火、享有 “医康护娱” 专业服务的社区里，既保持独立生活的尊严，又能与家人维系 “不脱节” 的亲密联结，尽显中国式养老的温暖底色。
深耕六年的“城心养老”模式，究竟为长者提供了哪些看得见、摸得着的服务价值？它又如何突破“战略理念”与“服务体系” 的抽象框架，转化为长者晚年生活里具象的温暖、安心与便利？
这次，“中保”观察栏目聚焦个体，从真实的社区长者故事中寻找答案。
黄金百米
“临近医疗”架起生命桥梁
当清晨的阳光洒进大家的家·南昌永叔路城心社区的花园，87岁的黄奶奶正提着水壶，满脸惬意地为花草浇水。这样的岁月静好，与她不久前经历的生死考验形成了强烈反差。
一天凌晨，黄奶奶突发心脏病，社区值班护理员听到呼救铃声响起后，第一时间赶到黄奶奶的房间，经护理员测量发现黄奶奶彼时的血压已经达到190/96mmHg，心率102次/分，情况十分危急。
见此情形，护理员一边安抚黄奶奶，一边通知医疗部，随后社区医疗人员快速赶到，为黄奶奶服药并拨打120。万幸的是，救护车5分钟之内就将长者送到了距离社区仅2公里的南昌908医院。最终，黄奶奶及时得到了救治，顺利脱险。
回忆起这次有惊无险的急救经历，黄奶奶总会感慨：“以前夜里也发过病，在其他地方没人管，但在大家的家，不管多晚，都有人管！”显然，大家的家·南昌永叔路城心社区的周全服务，给身患高血压已长达45年的黄奶奶带来了满满的安全感。
这份安心离不开大家的家成熟完善的紧急救治流程，一旦遇到长者突发疾病等危急情况，社区各个部门之间能够紧密协作、高效配合，这正是黄奶奶深夜发病时，能够被及时妥善救治的关键。
除此之外，让社区长者更感到踏实的是，大家的家“城心养老”模式下临近医疗的独特优势。以南昌永叔路城心社区为例，其周边医疗资源非常丰富，有近10家三甲医院，距离最近的三甲医院第六医院仅有100米。足见，社区长者对就医问题的信心，充分反映了大家保险“城心养老”的核心价值。
值得一提的是，为了保障长者尽快得到康复，黄奶奶出院后，社区餐饮部为她专门调整饮食，避开高嘌呤食物；为了纾解她的心情，康乐部为其定制手工、书法等舒缓活动。
可以说，在大家的家，黄奶奶感受到的不仅是专业的照护，更获得了有如家人般的关怀，这也与大家的家始终践行的“家文化”理念相一致。
康复奇迹
个性化方案守护品质养老
如果说，黄奶奶的故事主要凸显了大家的家“城心养老”模式下临近医疗的优势，那么住在天津泰安道城心社区的武奶奶，则更深刻地体会到了大家的家专业、精细又极具温度感的康复服务。
95岁高龄的武奶奶，是大家的家·天津泰安道城心社区的在住长者。一天，武奶奶在关门的过程中不慎跌倒导致右髋部骨折，由于其年事已高，手术风险比较大，医院建议她进行保守治疗。俗话说“伤筋动骨一百天”，更何况武奶奶这种高龄长者，康复过程中不仅要面临长期卧床，无法自主移动、翻身的挑战，还潜在各种并发症可能发生的风险。
不过，出于对城心社区的信任，武奶奶最终决定回到大家的家开启康复之路。作为天津泰安道城心社区院长，宗洁回忆道，为了确保武奶奶获得专业有效的康复体验，社区联合医疗、护理、康复、餐饮、康乐团队，进行多学科小组会诊，由医疗团队牵头，根据长者的病情制定详尽的照护计划，并安排定期巡诊，以避免在康复过程中出现各类并发症。
在医疗部的统筹下，护理部为武奶奶制定了个性化照护方案，不仅涵盖排泄护理、身体清洁、康复锻炼等日常生活的方方面面，还格外重视长者对生活质量的追求，力求让武奶奶在康复中始终感受到被尊重、被珍视。
比如，为了给武奶奶选择最舒适的尿壶，护理员与武奶奶的子女进行了反复沟通、多次尝试；为防治压疮发生，护理员在长者便后第一时间为其清洁臀部、保持皮肤干爽；为有效预防坠积性肺炎，每天三位护理员协助武奶奶进行轴线翻身和叩背；医疗部和康复部共同指导，每日陪伴武奶奶进行康复锻炼。与此同时，社区餐椅团队和康乐团队也各展所长，分别准备了专属膳食和心理疏导服务。
在这样全方位、个性化的康复服务下，奇迹发生了，短短60天后，武奶奶就恢复了她原本的品质养老生活，可以重新去参加她喜爱的唱歌活动、结交新朋友。
俨然，大家的家通过专业的医护力量、细致入微的康复服务，守住了长者的品质养老生活。经历了这次康复奇迹后，武奶奶的家人充满感激并真诚地表示，“大家的家早已不是一个养老社区，更像是我们另一个‘家’，真心希望这个家越办越好，被越来越多的人了解，让更多长者能在这里安享晚年”。
重拾尊严
“护理力量”让不可能成为可能
接下来，再将视角切换到居住在大家的家·济南舜耕城心社区的温爷爷。
2025年2月份，温爷爷的女儿将他送到济南舜耕城心社区接受照料，令这对父女没有想到的是，入住仅两个月，一度身体行动不便、无法自己上厕所的温爷爷就能扶着床围自己起床了；入住四个月时，就能脱离纸尿裤，身体和精神状态明显好转。究竟是什么让温爷爷发生了如此大的改变？
据温爷爷的女儿温女士讲述，她父亲的康复之路并非一帆风顺，初到城心社区时，面对陌生的环境和工作人员，温爷爷一度抗拒与外界接触。为了帮助他尽快适应，社区护理员细心观察温爷爷的饮食及生活上的喜好，想尽各种办法让他的日常生活健康舒适起来。
城心社区护理服务的贴心藏在很多细微之处。比如，温爷爷不爱喝水也不爱吃水果，护理员就给他做各种水果奶昔，补充水分并维护肠胃健康；温爷爷爱刷手机把眼睛都看红了，护理员用电视播放温爷爷爱看的节目，拉远视距；温爷爷习惯性卧床，护理员每日耐心引导他行走锻炼，恢复腿部力量。
还有一个令人感动的细节：长久以来，温爷爷都比较依赖纸尿裤，这或多或少让长者感到心理不适。来到城心社区后，护理员为了让温爷爷享受到更人性化的关怀和生命尊严，主动提出让温爷爷不再穿戴纸尿裤。“其实穿纸尿裤对护理人员是最省心的办法，但护理员却说麻烦点不要紧。”温爷爷的女儿感动地说。
透过温爷爷的故事不难感受到，正是大家的家这种始终以长者身体和心理向好作为出发点的照护理念，让温爷爷重拾了高质量的晚年生活。
更加难能可贵的是，由于大家的家·济南舜耕城心社区位于舜耕山庄内，所处济南市区二环内的核心区，这样的位置非常方便温女士时常来探望父亲，他们的父女之情也在这里愈发浓厚，温爷爷的精神好多了、笑容也变多了，仿佛找回了年轻时的活力与神采。
温爷爷之所以能时常享受亲人陪伴，正是大家的家“城心养老”模式“家文化”的生动体现，其打破了传统养老社区的封闭式管理和情感“孤岛”，依托城心社区周边完善的生活配套资源，将养老与城市生活紧密相连，以“一碗汤的距离”，让子女探望不再奔波，让中国式家庭的温情得以延续。
长久信赖
城心养老实现“搬家不离家”
作为大家的家的忠实“粉丝”，被大家亲切称呼为“桃子爷爷”的高忠明叔叔，可以说是被城心社区“家文化”理念影响最深的长者之一。之所以这么说，还要从高叔叔亲身经历的“搬家记”讲起。
高叔叔与大家的家之间的缘分，始于2022年1月，那时的他入住了北京朝阳城心社区。在朝阳社区的三年多时间里，大家的家完善的服务体系、丰富多彩的社区活动，让他切实感受到晚年生活的美好与安心。恰是源于这份打心底里的认可，高叔叔一直是社区里活跃长者的代表，不仅热衷于参加各种活动，还主动当起城心社区的“代言人”，与更多人分享在社区生活的幸福时光。
然而，随着高叔叔年纪渐长，加之其医保关系定点落在北医三院，与朝阳社区有一定距离，频繁外出就医就变成了一个难题。因此，高叔叔的子女萌生了给高叔叔换个养老社区的想法。不过，从高叔叔自身需求来看，由于他已经非常熟悉并依赖大家的家的服务模式与社区环境，他最终下定决心“换养老社区居住可以，但还是要选大家的家城心养老社区”。
在高叔叔的心目中，地处西二环旁、距离北医三院仅需10分钟车程、与全国最好的心脑血管医院阜外医院仅一街之隔的大家的家·北京阜成城心社区，是他养老生活下一站的“不二之选”。据悉，阜成城心社区是2024年新开业的城心社区，也是大家的家城心社区2.0版本的旗舰社区，社区内活动空间更大，设施配置更新、配套服务更全面、就医更便捷，子女探望的路途也非常便利。
通常而言，长者初到新的养老环境难免感到陌生和不安，但高叔叔的选择，让他实现了“无缝切换”。无论是熟悉的社区生活，还是亲切的工作人员，都让他有了“搬家但不离家”的真实体验。
“这次搬家，却又没有离家，只是从自己东边的家里，搬到了西边的家里。”高叔叔直言。“我已经习惯了这里的一草一木，一人一事，大家的家就是我的家，所以不管以后有什么变化，我都不离家！”他坚定地说。
高叔叔的“搬家记”，可以说是大家保险从“家”出发，探索中国式品质养老生活的缩影。
结 语
透过上述城心社区长者故事，不难发现，大家的家“城心养老”模式之所以能够走出一条可持续、可验证的道路，不只是商业模式的成功，更重要的是大家将“享老”需求落地为可感知的日常，让每一位长者都能寻得家的归属感。
无论是临近医疗、亲近子女，更具人间烟火气的“城心养老”模式，还是大家的家围绕服务内容、空间设计上“家标准”的逐步完善，都为中国式养老注入了更深的人文关怀与更强的情感支撑，勾勒出温暖贴心的养老模式新样本。
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